更多"客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。"的相关试题:
[多项选择]客户工程承揽单位的管理中对承揽客户工程单位进行评价，并负责对评价结果进行收集、整理，将评价结果分为（）四个等级。
A. 合格
B. 优秀
C. 及格
D. 良好
E. 一般
F. 差
[判断题]巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）
[单项选择]如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的（）。
A. 可靠性
B. 保证性
C. 特定性
D. 有效性
[单项选择]以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 技术性
D. 移情性
[简答题]客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
[多项选择]根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A. 客户满意率≥98%
B. 弃号率<20%
C. 平均等候时间≤15分钟
D. 客户评价率≥95%
[多项选择]客户服务质量评价系统主要功能包括（）
A. 排队管理
B. VIP刷卡优先服务
C. 客户满意度监测
D. 小额存取款
[判断题]预约成功后，网络预约出租汽车客户端应用程序会向约车人提供驾驶员姓名、照片、联系号码、服务评价结果以及完整车辆牌照等信息。
[单项选择]“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性
[单项选择]集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。
A. 网络部
B. 工程建设部
C. 集团客户部
D. 市场部
[单项选择]如果某项服务有特定结果，如（）客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。
A. 送货是否到位
B. 订货员服务是否优质
C. 某一卷烟品牌是否畅销，
D. 客户经理走访客户
[单项选择]在客户信用等级评定工作中，评价客户流动性水平考虑的因素不包括（）指标。
A. 速动比率
B. 应收帐款周转率
C. 贷款本息按期偿还率
D. 流动比率
[简答题]审计人员在评价审计程序结果时对重要性应如何考虑？
[简答题]审计人员在评价审计结果时如何考虑重要性和审计风险？
[填空题]相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
[判断题]在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以在客户端应用程序进行评价或者联系客户端应用程序的客服进行投诉。
[多项选择]消费者的综合评价主要考虑产品的功能（）和售后服务等。
A. 可靠性
B. 性能
C. 样式
D. 价格
[单项选择]客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果，对客户实行（），以提高服务的有效性、降低服务成本。
A. 差异化服务
B. 顾问式服务
C. 服务渠道分流
D. 综合理财服务
