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[多项选择]根据导游人员的计分管理制度，下列行为中属于扣8分的行为是（）。
A. 损害国家利益和民族尊严的
B. 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
C. 擅自增加或减少旅游项目的
D. 擅自终止导游活动的
[判断题]导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。
[多项选择]导游人员的下列行为属于欺骗旅游者的行为（）
A. 向旅游者隐瞒真实情况
B. 与经营者串通，向旅游者推销假货
C. 以旅游者未购物为借口，不许旅游者上旅游车
D. 以旅游者人身安全为要挟，要求旅游者参加自费项目
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法中，导游活动中不属于扣除2分的（）情形。
A. 未按规定时间到岗的
B. 未携带正规接待计划的
C. 在导游活动中未佩戴导游证
D. 讲解中吸烟、吃东西的
[多项选择]依据导游人员计分管理制度，下列属于导游人员一次扣分为2分的情形有（）。
A. 未按规定时间到岗
B. 10人以上团队未打接待社社旗的
C. 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡
D. 未携带正规接待计划的
[判断题]导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，扣除8分
[判断题]导游人员在导游活动中有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，扣除8分
[多项选择]下列属于导游人员业务的有（）。
A. 提高自身业务素质和职业技能
B. 进行导游活动时，佩带导游证
C. 进行导游活动必须经旅行社委派
D. 应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行、游览活动
[多项选择]根据《导游人员管理实施办法》的规定，以下行为将被扣除8分（）
A. 擅自终止导游活动
B. 拒绝接受旅游执法人员的检查
C. 未通过年审继续从事导游业务
D. 私自将导游证转借他人使用
[单项选择]导游人员擅自临时为旅游者增加免费服务项目，则该行为属于（）行为。
A. 合理
B. 正常
C. 合法
D. 违约
[单项选择]下列不属于导游人员资格考试条件的是（）。
A. 中国公民
B. 具有大专以上的学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
[多项选择]导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）
A. 等距离交往的原则
B. AIDA原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合
D. 合理而可能的原则
[多项选择]以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。
A. 尊重游客，热情接待
B. 多角度了解游客
C. 善于抓住旅游团“中心人物”
D. 组织游客
E. 建立伙伴关系
[多项选择]下面属于导游人员激发旅游者游兴的手段的是（）
A. 通过直观形象
B. 运用语言艺术
C. 组织文娱活动
D. 借助图文声像
E. 运用多媒体手段
[单项选择]旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，不属于擅自改变旅游合同安排行程的是？（）
A. 因临时交通管制，向旅游者说明后适度调整了参观项目的顺序
B. 因行程时间剩余，增加了一个游览项目
C. 因部分游客要求，延长了购物停留时间
D. 因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间
[判断题]导游人员在导游活动中有拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的，扣除8分
[单项选择]旅行社派出翻译、导游人员或聘请兼职导游人员参加和陪同而支付的费用属于（）。
A. 组团外联成本
B. 其他服务成本
C. 地游及加项成本
D. 劳务成本
[判断题]导游人员在导游活动中有擅自终止导游活动的，扣除8分
[多项选择]导游人员在导游活动中有下列（）情形的，扣除8分
A. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D. 擅自终止导游活动的
E. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
