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[单项选择]（）是为了有效应对信息系统常见问题，提高运维人员事件处置能力，确保各种生产运维问题得到快速、有效解决。
A. 应急管理
B. 灾备管理
C. 急救管理
D. 问题管理
[单项选择]（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
A. 专业原则
B. 积极主动原则
C. 合规谨慎原则
D. 效率原则
[判断题]科学的社区管理模式有利于提高社区管理效率并能够及时、快速、有效地解决社区运行中的问题。
[判断题]达不到适配性的战略无法有效解决问题、达到目标。
[单项选择]影响问题解决的因素有很多，但决定问题能否有效解决的是（）。
A. 个体的智力水平
B. 个体的情绪状态
C. 定势和功能固着的影响
D. 个体已有的知识
[单项选择]人们在解决问题时，会坚持使用原有已证明有效的方法解决新问题的心理倾向，称为（）
A. 问题表征方式
B. 无关信息的干扰
C. 功能固着性
D. 心理定势
[填空题]针对专业技术人员道德问题的有效解决对策（）
[单项选择]对于解决问题最有效的沟通方式是（）
A. Y式沟通网络
B. 全通道式沟通网络
C. 软式沟通网络
D. 环式沟通网络
[简答题]针对专业技术人员道德问题的有效解决对策是什么？
[单项选择]（）就是凭借经验尽快找出一条或多条有效解决问题的途径而不管是否还有其它途径。
A. 算法
B. 启发法
C. 尝试法
D. 类推法
[判断题]有效地阐释问题就等于解决了一半的问题。突出了问题确认的重要性。
[单项选择]现有一碳钢支架刚性不足，可有效解决此问题的方法是（）
A. 改用合金钢
B. 改用另一种碳钢
C. 进行热处理改性
D. 改变该支架的截面与结构形状尺寸
[单项选择]以下做法不能有效解决中国储蓄过剩问题的是（）。
A. 逐步减少强制性储蓄
B. 健全社会保障
C. 减少税率促进消费
D. 征收房产税
[多项选择]目前公认的较为有效的问题解决教学策略包括（）。
A. 样例教学
B. 抛锚式教学
C. 配对解题
D. 出声思维
[单项选择]服务人员要快速高效，（）。一切以客户满意为中心，耐心倾听，细致解答，快速解决问题，不断提升服务质量和服务效率。
A. 礼貌待客
B. 刻苦学习
C. 细致周到
D. 爱岗敬业
[单项选择]以下措施中，（）并不能有效解决进度拖延的问题。
A. 增加资源投入
B. 增加工作范围
C. 重新分配资源，重新进行劳动组合
D. 采用加班制施工
