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发布时间:2023-10-10 00:58:35

[多项选择]对于在低柜窗口发火的客户()
A. 可为客户先送上一杯温水,并耐心倾听客户意见
B. 如若短时间内无法解决,可以考虑将客户带到后台会议室详谈,避免影响整个营业厅秩序
C. 不理睬客户,低柜可以处理好
D. 立刻拨打110,不能让客户影响营业厅正常运行

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[单项选择]当客户在柜台办理业务时发火,正确处理方式是()
A. 在柜台柜员可以处理,实在不行叫我再过去
B. 大堂助理在看到客户情绪波动比较大时,应该及时上前,配合柜员和客户沟通,说明情况,安抚客户情绪,并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C. 温馨提示客户声音小些,慢慢解决问题,不要影响营业厅正常秩序
D. 和客户理论,告诉客户这是招行规定,我们无能为力
[单项选择]处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。
A. 想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
B. 自己的情绪受到客户情绪的感染
C. 冷处理
D. 与客户对着干,比客户还强势
[多项选择]于过号后不愿意重新排队而发火的客户()
A. 如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口
B. 过号就要重排队,这是原则不能违背
C. 如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)
D. 直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理
[单项选择]下列流程中,必须客户临柜办理的有()
A. 客户签署《电子签名约定书》
B. 客户开立中登TA账户
C. 签署电子合同
D. 购买集合计划
[多项选择]当客户因发现有人插队而发火时()
A. 我没看到,插队的话柜员不会给办理的
B. 大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候
C. 如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解
D. 又发火,不理你,一会子就好了
[单项选择]如果主机倒车起动最低发火转速为0.2nH,船舶航速大于()标定航速时,主机倒车起动不能发火。
A. 0.6
B. 0.7
C. 0.75
D. 0.8
[判断题]柜员临时离柜时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。
[判断题]V型柴油机发火顺序分为填补式发火和交叉式发火。
[多项选择]如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()
A. 引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期
B. 随时关注客户,提醒客户等候时间
C. 如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户
D. 声音这么大,没素质,就不给你办理
[单项选择]当日用海、淡水压力柜内水位较低时应向柜内()
A. 补充压缩空气
B. 放出部分压缩空气
C. 及时补充水
D. 放出部分水
[单项选择]当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时()
A. 大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度,并说明该操作存在的风险
B. 告诉客户这是银行规定,必须执行
C. 告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了,在这里吵架没意义
D. 随便客户怎么样,反正办不了
[填空题]气柜压力低报警信号值(),气柜压力低低联锁报警信号值()。
[简答题]客户经理如何解决客户对重点上柜品牌不愿意进购,怕库存积压的问题?
[简答题]如何确定某规格卷烟潜在上柜客户?
[填空题]信用社文明规范服务要求营业期间,柜员因故离柜中断服务,须及时明示,(),并引导客户在其他柜台办理业务,避免客户在无人柜台前等待。
[填空题]气柜液位高报警联锁报警信号值(),气柜液位低报警联锁报警信号值()。
[判断题]对于直线,位于窗口内的直线端点可以移动,窗口外的端点也被移动
[单项选择]下面对于CT窗口技术描述错误的是()。
A. 窗宽越窄,空间分辨力越大
B. 窗宽越窄,密度分辨力越大
C. 肝窗一般为窗宽120~150Hu/窗位35~45Hu
D. 适当的窗宽、窗位因机器和所要观察目标而异
E. 窗位大小取决于所要观察目标的平均CT值
[简答题]煤的自然发火的形成的?怎样预防自然发火?

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