[多项选择]美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。
A. 比较不同的产业
B. 比较单个企业与行业平均水准
C. 进行不同时期的比较
D. 预测长期绩效
E. 回答具体的问题

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[简答题]简述顾客满意指数的用途。

[填空题]顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。

[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因

[名词解释]顾客满意

[名词解释]顾客满意理念

[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度

[判断题]顾客没有抱怨就代表顾客满意。

[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

[名词解释]顾客满意级度

[判断题]顾客忠诚等于顾客高度满意。

[单项选择]顾客满意意味着（）
A. 达到了标准要求
B. 顾客期望得到满足
C. 顾客的感觉高于期望
D. 没有顾客投诉

[简答题]顾客满意是指什么？

[判断题]在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

[填空题]顾客满意是指（）。

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