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[多项选择]寻找目标客户通常包括哪四个步骤？（）
A. 长打算短安排
B. 获取客户信息
C. 选择目标客户
D. 建立客户信息
E. 争取建立客户业务关系
[多项选择]寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。
A. 现有客户推荐
B. 政府部门推荐
C. 缘故介绍
D. 媒体寻找
E. 陌生拜访
[单项选择]以下哪项不是加油卡客户等级（）
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 白金卡客户
D. 钻石卡客户
[单项选择]以下哪项不是银行业客户的特点（）。
A. 广泛性
B. 差异性
C. 易变性
D. 大众性
[单项选择]以下哪项不是TMP的追求目标（）
A. 零停台
B. 零事故
C. 零缺陷
D. 零成本
[单项选择]以下哪项不是目标性品类的特点（）。
A. 吸引客流
B. 优势品类
C. 代表门店形象
D. 购买量
[单项选择]以下哪项不是农业银行客户身份识别应当遵循的原则？（）
A. 严格准入
B. 重点识别
C. 真实审慎
D. 持续关注
[单项选择]以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A. CTQ优选
B. 发放问卷
C. 目标客户访谈
D. Kano分析
E. VOC
F. 客户服务
[单项选择]睡眠障碍通常不包括以下哪项（）
A. 睡眠的开始与维持困难
B. 白天过度睡眠
C. 24小时睡眠-觉醒周期紊乱
D. 睡眠中的异常活动和行为
E. 其他疾病引起的失眠
[单项选择]以下哪项不是客户投诉回访的结果（）
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未接通电话
[单项选择]以下哪项不是客户分流的原则是（）。
A. 主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B. 根据客户的身份进行分流
C. 多岗协作，共同对客户进行分流引导
D. 合理调节柜台与自助区客户流量
[多项选择]康复对象的一般心理问题通常包括以下哪项（）
A. 焦虑
B. 妄想
C. 人格改变
D. 发热
E. 抑郁
[单项选择]绩效报告中通常不包括以下哪项？（）
A. 本报告期完成的工作
B. 累计偏差情况
C. 预测的项目完工时间和成本
D. 已提出的全部变更请求
[单项选择]以下哪项通常不包括在工作绩效信息中？（）
A. 可交付成果的完成情况
B. 项目进展情况
C. 项目的累计成本支出情况
D. 项目的累计成本偏差情况
[单项选择]在网上市场调研时，以下哪项不是营销因素研究应包括的内容：（）。
A. 产品的研究
B. 价格的研究
C. 市场潜在需求量的研究
D. 广告策略的研究
[单项选择]以下哪项功能不是站端客户端具有的功能（）
A. 视频浏览
B. 告警查询
C. 日志查询
D. 智能分析
[单项选择]以下哪项不是现场管理中监督者首要任务目标达成（）
A. Q品质
B. C时间
C. T成本
D. M士气
[单项选择]康复对象的一般心理问题通常不包括以下哪项（）
A. 焦虑
B. 妄想
C. 人格改变
D. 愤怒
E. 抑郁
[单项选择]以下哪项不是机构客户开户必须提供的开户资料和具备的条件（）。
A. 在华夏银行开立企业结算账户
B. 加盖公章的企业机构营业执照正本复印件、组织机构代码证书复印件及税务登记证复印件等
C. 加盖公章并由法定代表人签字的对具体经办人的授权书及具体经办人有效身份证原件及复印件
D. 机构客户开户必须向上海黄金交易所在华夏银行清算行主办行结算账户汇划不低于贰万元的基础保证金
