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[单选题]4.48. 第48题 顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[单选题]顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]4.83. 第83题 顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的 服务期望，从而形成较高的顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量是一种衡量企业服务水平满足（ ）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
[单选题]服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
[单项选择]“社会工作服务有益于个人提升自己的权能，你愿意接受社会工作服务吗”，这个问题违反了问卷设计的（）。
A. 题数适当
B. 批判理论
C. 提问不要带倾向性
D. 避免"双重含义"与含混不清
[判断题]配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（）
[单选题]《刑事诉讼法》第十五条规定了认罪认罚从宽制度，规
定犯罪嫌疑人、被告人自愿如实供述自己的罪行，承认指控
的犯罪事实，愿意接受处罚的法律效果是（）。
A.可以依法从宽处理
B.可以减轻刑事处罚
C.应当依法从宽处理
D.应当减轻刑事处罚
[单项选择]买方一般愿意接受的提单是( )。
A. 已装船提单
B. 清洁提单
C. 清洁已装船提单
D. 不清洁提单
[单项选择]信用证条件下，银行或买方一般愿意接受的单据是( )。
A. 备运提单
B. 记名提单
C. 已装船提单
D. 不清洁提单
[单选题] 通讯的双方必须承认其接受信息或发送信息的事实,是指信息的_______。
A. 可靠性
B. 不可抵赖性
C. 完整性
D. 保密性
[单项选择]当目标人群处于接受阶段应该（）
A. 通过宣传鼓动激发目标人群对健康问题的关注
B. 提供信息，进行说服教育
C. 提供方法，鼓励尝试健康行为
D. 支持强化，鼓励人们保持新行为
E. 批评教育，矫正不良态度和行为
[单项选择]愿意接受现行的工资水平和工作条件，但仍然找不到工作的是( )。
A. 充分就业
B. 非自愿失业
C. 自愿失业
D. 摩擦性失业
[单项选择]人在患病后，有权选择愿意接受或拒绝医生制订的诊治方案，这种权利是（）
A. 自主原则的体现
B. 有利原则的体现
C. 尊重原则的体现
D. 公正原则的体现
E. 不伤害原则的体现
[单选题]下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是 。
A.饭店服务
B.航空服务
C.景区服务
D.导游服务
[单项选择]前几年，我们国家的商业服务领域推出了“一米线”制度，即等待服务的顾客和正在接受服务的顾客之间相距一米距离的制度。这样做的目的是为了保护彼此的隐私权。“一米线”制度是为了保护( )
A. 商业机构的隐私权
B. 顾客的隐私权
C. 等待接受服务的顾客的隐私权
D. 正在接受服务的顾客的隐私权
[单项选择]物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受（）的监督。
A. 国家
B. 消费者
C. 政府
D. 主管部门
