[单选题]顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。
A.正确
B.错误

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[判断题]4.83. 第83题顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。
A.正确
B.错误

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[判断题]服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。
A.正确
B.错误

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[单选题]服务中的( )是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作

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[单选题]( )指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务

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[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法

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[单项选择]阶段性咨询服务，是指工程项目建设的某一阶段或某项具体工作的咨询服务。关于阶段性服务的说法，下面正确的是（）。
A. 业主在一个工程项目中，委托一个工程咨询公司来承担工作
B. 业主可委托一个咨询公司完成项目设计，聘请另外的咨询公司对设计方案再次进行技术审查
C. 咨询公司不能代行业主部分职责
D. 在一个具体工作中不能同时委托多家咨询公司来承担工作

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[单选题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。
A.正确
B.错误

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[判断题]员工在为客户服务时要文明服务，不与顾客发生争执，不对顾客讲服务忌语。
A.正确
B.错误

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[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误

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[单选题]服务流程是完成某一项服务的整个循环和( ),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.操作方法
B.岗位设置
C.相互关系
D.服务的步骤

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[多项选择]顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。
A. 自己以往的购买经验
B. 其他顾客的评价
C. 营销者的介绍与承诺
D. 自己对该产品的满意程度
E. 竞争产品的情况

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[单项选择]物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的（）。
A. 公共性
B. 综合性
C. 普遍性
D. 特殊性