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[填空题]客户忠诚度的衡量标准包括()()()()。
[单项选择]下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准()
A. 顾客购买决策时间
B. 顾客对竞争产品的关注度
C. 顾客对产品的需求量
D. 顾客对产品或服务质量事故的承受度
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度,保持客户忠诚度,提高客户保留度。
[简答题]2015年12月10日,甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划如下:从2016年1月1日起,每10元兑换1个积分,每个积分可在未来3年内购买产品时按1元的折扣兑现。2016年1月1日,客户购买了100000元的产品,获得可在未来购买时兑现的10000个积分。
2016年度,有4500个积分被兑换,并且甲公司继续预计将有9500个积分被兑换。2017年度,累计有8500个积分被兑换。预计将有9700个积分被兑换。2018年12月31日,授予的奖励积分剩余部分失效。
假定不考虑相关税费等因素的影响。计算甲公司2016年1月1日授予奖励积分的公允价值、因销售商品应当确认的销售收入,并编制相关会计分录;
[单项选择]客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在()。
A. 低度竞争的行业
B. 高度竞争的行业
C. 完全垄断的行业
D. 无竞争的行业
[多项选择]依据忠诚度的级别,客户的忠诚级别可分为()。
A. 客户
B. 拥护者
C. 潜在客户
D. 跟随者
E. 合伙人
[判断题]客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[单项选择]顾客忠诚度是顾客的一种行为,衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否()
A. 喜欢企业产品
B. 购买企业产品
C. 重复购买企业产品
D. 长期购买企业产品
[单项选择]客户忠诚度指的是()
A. 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B. 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C. 客户对企业利润的贡献程度
D. 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
[单项选择]()管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[单项选择]通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值,实现利润增长的观念是()。
A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 客户观念
D. 生产观念