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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定 ,动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有(),无只收费不服务行为。
A.商品价目表和菜单
B.菜单
C.商品价目表
D.商品价目表或菜单
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车餐车售货车配热水瓶,利用售货时为有需求的旅客提供()服务。
A.送水
B.用水
C.补水
D.给水
[单选题]动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有( )和菜单,无只收费不服务。
A.商品价目表
B.QS标识
C.时刻表
D.旅客须知
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第7.4.2条规定,动车组列车售货车配热水瓶,利用售货时为()提供补水服务。
A.重点旅客
B.有需求的旅客
C.特殊重点旅客
D.旅客
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车有座椅套。有售货车、托盘、<___>。备有餐巾纸、牙签。( )
A.矿泉水
B.清洁车
C.热水瓶
D.一次性塑料水杯
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定 ,动车组列车( )有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。
A.餐车明显位置
B.售货车
C. 服务指南内
D.餐车明显位置、售货车、服务指南内
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车运行途中为()提供送水服务;售货车配热水瓶,利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.重点旅客
B.特殊重点旅客
C.有需求的重点旅客
D.有需求的旅客
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。
A.正确
B.错误
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误