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[判断题]“了解沟通对象的状况”对于沟通质量至关重要。
[单项选择]官僚组织的缺点不包括（）
A. 忽视人性的要求
B. 忽视非正式组织的存在
C. 过分强调规章制度
D. 专业化标准化
[单项选择]（）提出了官僚组织理论，成为行政管理的基本组织形态。
A. 泰勒
B. 韦伯
C. 西蒙
D. 法约尔
[单项选择]下列哪项不是官僚组织的要素（）
A. 劳动分工
B. 按照规章制度办事
C. 等级原则
D. 选举行政人员
[单项选择]根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？（）
A. 个人忠诚
B. 个人关系
C. 理性的职权
D. 家族关系
E. 政企关系
[单项选择]以下哪点不属于官僚组织的特点？（）
A. 专门化
B. 高度情绪化
C. 等级化
D. 非人格化
[多项选择]韦伯认为理想的官僚组织具有以下特征（）。
A. 合理的分工
B. 层级节制的权力体系
C. 职责明确的管理体制
D. 规范有序的机构管理
E. 组织管理的非人格化
[单项选择]韦伯指出，现代官僚组织主体的构成部分为（）
A. 技术人员、档案机构和层级组织
B. 技术人员、物资机构和层级组织
C. 行政人员、物资机构和档案机构
D. 行政人员、物资机构和层级组织
[简答题]简述程序规章和制度在现代官僚组织的实际运行中的基本作用。
[单项选择]韦伯指出，现代官僚组织的主体构成是行政人员、物资机构和（）
A. 财政经费
B. 办公机构
C. 规章制度
D. 档案机构
[单项选择]在韦伯看来，官僚组织体系庞大、行动缓慢，容易造成低下的（）
A. 组织速度
B. 组织效益
C. 组织结构
D. 组织效率
[单项选择]官僚政府组织的最大特点是（）
A. 法制和等级制
B. 高层来自于贵族社会
C. 低层官员支薪制
D. 官僚作风严重
[判断题]非技术关系包括医患之间的道德关系、利益关系、价值关系、法律关系、文化关系和情感关系。
[多项选择]在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
A. 说话大方、得体、热情
B. 及时告知在进行的优惠活动
C. 尽早告知所需时间
D. 在回答时表现出兴趣
[多项选择]官僚集权组织的特点主要包括（）。
A. 管理的人格化
B. 合理分工
C. 层级节制的权力体系
D. 依照规章办事的运作机制
E. 专业培训机制
[单项选择]德国著名的社会学家韦伯在（）一书中，提出了理想型官僚组织理论。
A. 《管理的一般原则》
B. 《高级管理人员的职能》
C. 《工业管理与一般管理》
D. 《社会和经济组织的理论》
[多项选择]在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
A. 安排与客户熟悉的服务顾问
B. 及时告知在进行的优惠活动
C. 常称呼客户的名字
D. 预约客户在欢迎板上显示其名字
