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[简答题]某网上商城的订单处理系统的处理过程是：根据顾客提交的订单，查看商品库存信息，确定是否能及时供货，若能供货，则生成出库单，并维护库存文件；若不能及时供货，则提出补货申请，交采购部门。请绘制数据流程图。
[多项选择]人工处理订单较计算机处理订单有较大的（）
A. 规范性
B. 灵活性
C. 方便性
D. 稳定性
[单项选择]订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）
A. 升级LV2
B. 升级投诉
C. 升级主管处理
D. 告知正常实效
[判断题]网上订单的后台处理过程主要包括订单准备、订单保存与传递订单录入、按订单供货和订单处理.
[单项选择]订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
A. 升级LV2
B. 升级投诉
C. 升级主管处理
D. 告知无法处理
[简答题]请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
[简答题]在订单履行阶段，可以根据哪几种原则来处理订单？
[单项选择]
配送订单进入配送中心后，一般有以下状态：
1）已收款订单
2）已分配订单
3）已拣获订单
4）已输入及已确认订单
5）已发货订单，其状态变换顺序为（）。
A. 4）2）3）5）1）
B. 2）4）5）1）3）
C. 3）1）4）5）2）
D. 4）3）5）1）2）
[判断题]订单处理分为人工处理和计算机处理两种形式。
[多项选择]处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。
A. 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B. 解决顾客抱怨等于公司自我完善
C. 顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D. 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
[判断题]在订单处理模块中，应具备能对有折扣的定单做特殊订单处理。
[单项选择]客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
A. 建议客户重新下单
B. 查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保
C. 订单完成后为客户申请差价
[单项选择]掌握影响订单处理时间的因素。从而采取措施，能有效提高订单处理的效率和（）。
A. 企业利润
B. 客户服务水平
C. 订单处理时间
D. 减少缺货
[单项选择]掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。
A. 企业利润
B. 客户服务水平
C. 订单处理的时间
D. 减少缺货
