更多"客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，"的相关试题:
[单项选择]卖家需确保所售商品符合商品出境的相关法律法规，买家需确保所购商品符合商品入境的相关法律法规。若商品因违反出境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应出境风险由（）承担，若商品因违反入境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应入境风险由（）承担。
A. 买家；买家
B. 买家；卖家
C. 卖家；卖家
D. 卖家；买家
[多项选择]客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
A. 电话联系商家
B. 建议客户不要购买此款商品
C. 升级LV2
D. 咨询在线客服
[单项选择]发布代购信息时，卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策（）于厂家的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。
A. 低
B. 等
C. 高
[单项选择]（）是指消费者在购买商品时，注重所购买商品的与众不同，追求新奇、特别、时髦的商品，以此来展示个性。
A. 求同心理
B. 求异心理
C. 求名心理
D. 求实心理
[单项选择]客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
A. XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
B. XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
C. XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
D. XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
[多项选择]客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A. 首先核实商品包装清单是否为标配
B. 请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）
C. 询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整
D. 如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
[多项选择]客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
A. 告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
B. 咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
C. 咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
D. 告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
[多项选择]客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）
A. 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
B. 核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
C. CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
D. CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
[判断题]针对信誉评级较高的消费者，仅需提供手持所购买商品的效期商品照片。
[简答题]如何查询客户所购买“利得盈”产品的详细信息？
[单项选择]客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
A. 记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2
B. 记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管
C. 告知客户不可，冷处理
[多项选择]客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
A. 告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B. 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
C. 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
[简答题]客户在所购买的理财产品投资期间原交易账户出现遗失、消磁、损坏等情况如何处理？
[判断题]客户购买理财产品时，如其风险承受度与所购买理财产品的风险评级不匹配时，应拒绝销售该产品给客户。
[单项选择]某客户向某金融机构申请商住两用房贷款，但不以所购商住两用房作为抵押，而是以现有自住房作为抵押，所购商住两用房成交价格为100万元，银行认可的自住房评估价格为90万元，则该金融机构最高可发放的贷款额度为（）。
A. 45万元
B. 55万元
C. 50万元
D. 49.5万元
[判断题]有效凭证包括但不限于商品外观图片和商品保质日期图片，或者其他能有效证明因所购买的商品已不符合效期要求的凭证。
[判断题]三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
[多项选择]个人住房按揭贷款是指借款人向房地产开发商购买商品房，以所购房产及其权益作为抵押物向信用社申请的贷款，开发商至少自住房按揭贷款合同签订之日起，至借款人取得房产证书，办妥抵押登记、保险之日止，提供连带责任保证的贷款，要求（）等。
A. 借款人年龄加贷款期限不超过65年
B. 借款人住房贷款月房产支出与收入控制在50%以下（含），月所有债务支出与收入控制在55%以下（含）
C. 授信额度不超过购房合同全部价款的70％
D. 贷款期限不超过30年
[单项选择]货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）
A. 立即帮助客户进行手动申请相应优惠券
B. 告知客户无法返还
C. 告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还，建议客户耐心等待1—2个够工作日
D. 以上说法均错误
