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[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[单项选择]顾客获取满意满足的（）是网络营销成败的关键
A. 价格
B. 需求
C. 成本
D. 便利
[单项选择]顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
A. 高度满意
B. 满意
C. 抱怨
D. 忠诚
[判断题]“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
[单项选择]顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）
A. 配送成本
B. 网络化建设成本
C. 生产成本
D. 浏览成本
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[单项选择]日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 赋予特性
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
