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[单项选择]顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）
A. 顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本
B. 网站推广成本、浏览成本、生产成本
C. 网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本
D. 顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险
[单项选择]顾客获取满意满足的（）是网络营销成败的关键
A. 价格
B. 需求
C. 成本
D. 便利
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[判断题]在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
[判断题]根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
[判断题]顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
[单项选择]企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
A. 物质满意层、心理满意层、精神满意层
B. 物质满意层、文化满意层、心理满意层
C. 物质满意层、精神满意层、社会满意层
D. 物质满意层、心理满意层、社会满意层
