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[单选题]对抱怨非常多的用户，不正确的处理方法是（）。
A.A、积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满
B.B、用自己的语言改述他的抱怨
C.C、找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大
D.D、摆正自己的立场，让用户控制下情绪
[单选题] 对抱怨非常多的用户，不正确的处理方法是（）。(标准分:2.0)
A.积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满
B.用自己的语言改述他的抱怨
C.找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大
D.摆正自己的立场，让用户控制下情绪
[多选题]热处理方法有?
A.淬火
B.正火
C.退火
D.回火
[多选题]网络设备常见故障的处理方法:当现场有一台收费电脑网络不通的故障的处理方法:( )。
A..检查电脑主机后面连接网线的网卡灯是否亮灯
B.检查现场设备柜的网络交换机的对应灯是否点亮
C.如果灯不亮可对两头网线拨插一下或者更换交换机端口
D.检查网线是否破损或网线头是否损坏
[多选题] 对投诉中的典型问题可以固化处理方法，形成处理规范和统一处理口径，汇编成投诉处理手册，加快后续的处理时效。常见的案例编写方式有（ ）。(标准分:2.0)
A.借助个案反映出对企业经营活动中的警示
B.体现投诉处理服务价值
C.体现投诉处理能力
D.为投诉处理人员提供技能培训教学
[多选题]对投诉中的典型问题可以固化处理方法，形成处理规范和统一处理口径，汇编成投诉处理手册，加快后续的处理时效。常见的案例编写方式有（ ）。
A.A、A、借助个案反映出对企业经营活动中的警示
B.B、B、体现投诉处理服务价值
C.C、C、体现投诉处理能力
D.D、D、为投诉处理人员提供技能培训教学
[多选题]钢轨重伤应立即处理，下列处理方法正确的有（ ）。
A.高速铁路应立即限速160km/h，
B.封锁线路立即更换
C.处理不过夜
D.向上级汇报处理结果不过夜
[多选题] 下列水处理方法中,属于软化处理工艺的是( )。
A.钠离子交换处理
B.氢钠离子交换处理
C.石灰处理
D.阴、阳离子交换处理
[多选题]下列饮用水处理方法中,属于深度处理的是( )。
A.活性炭吸附法
B.臭氧活性炭法
C.氯气预氧化法
D.光催化法
E.高锰酸钾氧化法
[多选题]简述检查车间内部燃气管线密封情况的方法及处理方法( )
A.使用肥皂液涂在管线接头和接缝上检查有无吹泡现象,如有吹泡,做好标记停止运行后进行修理。
B.法兰接头有漏气现象时,可将四周的螺丝重新旋紧一遍。
C.承插式接头漏气,可重敲铅接头,如铅垫料已陷入承口内过多,则应进行补铅或重做铅接头。
D.钢管接缝漏气时,可用打胀法阻塞漏缝,如漏气点过大,必须停气焊补(动火修焊时按安全规定进行审批)
[多选题]废渣的处理方法有()。
A.焚烧
B.堆肥
C.有次序的存放
D.腐烂
[多选题]给水预处理方法中化学氧化法预处理技术主要有( )。
A.氯气预氧化
B.高锰酸钾氧化
C.紫外光氧化
D.臭氧氧化
E.生物膜法氧化
[多选题]风机启动不了处理方法( )
A..检查风机动力电源正常,无缺相
B..检查风机本体无异常,机构完好
C..检查风机热元件是否动作
D..检查风机控制回路是否正常,控制把手(按纽)是否正确完好
[多选题]钢包漏钢的处理方法（ ）
A.提升电极至最高位
B.提升炉盖至最高位
C.将钢包车开至接收位
D.将钢包吊往事故罐
[多选题]管道出现渗漏处理方法（ ）。
A.能停水的退水后进行焊接
B.不能退水的尽量用卡处理
C.对压力不大的可以用胶板进行包扎
D.不停车挖补
E.带压焊接
