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[简答题]卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？
[填空题]处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
[简答题]当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？
[多项选择]处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。
A. 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B. 解决顾客抱怨等于公司自我完善
C. 顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D. 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
[单项选择]处理投诉时，客服应（）。
A. 提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B. 提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C. 用开放式的问题总结问题的关键
D. 探讨问题解决方法时直接给出解决方案
[单项选择]若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是（）
A. 若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单
B. 若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单
C. 若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任
D. 若信息部漏做单，刷补做单
[单项选择]应急处理的指挥机构在决定启动全面应急处理方式时应（）。
A. 毫不犹豫
B. 审慎权衡
C. 勇敢果断
D. 迅速准确
[多项选择]6894处理农信银通存对账差错时，处理方式可以选择（）。
A. 重发
B. 申请中心调账
C. 补记账
D. 退回客户账
[单项选择]客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
A. 24小时；3天
B. 48小时；1天
C. 72小时；1天
D. 24小时；1天
[多项选择]单位银行卡销户时处理方式（）？
A. 转账
B. 入基本账户
C. 现金
D. 入一般账户
[填空题]氮化前清洁模具表面时，表面有油污的模具处理方式用（）清洗，表面有铁锈或旧模具处理方式喷砂。
[多项选择]汇票结清时的处理方式有：（）。
A. 自动结清银行汇票
B. 手工结清银行汇票
C. 未用退回
D. 超期付款
[多项选择]当营业厅突然断电时的处理方式（）
A. 首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B. 立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C. 如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D. 建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
[判断题]施工质量问题的处理方式包括返工处理、返修处理、降级处理和不作处理。
[多项选择]线路钢轨（焊缝）折断时处理方式有（）。
A. 临时处理
B. 紧急处理
C. 永久处理
D. 一般处理
[单项选择]不均匀组织三维处理方式与一维处理方式对比（）
A. 前者可考虑计算点位置不均匀组织的厚度，而后者可考虑计算点所在平面内不均匀组织的实际形状
B. 前者可考虑计算点所在平面内不均匀组织的实际形状，而后者可考虑计算点所位置不均匀组织的厚度
C. 前者可考虑计算点所在平面及相邻层面内不均匀组织的实际形状，而后者可考虑计算点位置不均匀组织的厚度
D. 前者可考虑计算点所在平面内不均匀组织的实际形状，而后者可考虑计算点所在平面及相邻层面内不均匀组织的实际形状
E. 前者可考虑计算点所在平面及相邻层面内不均匀组织的实际形状，而后者可考虑计算点所在平面内不均匀组织的实际形状
[判断题]在处理方式上，DSS非常强调交互式的处理方式。
[单项选择]如果柜员处理有经验值的企业网银落地业务时，认为经验值有误，处理方式选择“落地”，则按照（）的处理流程进行处理。
A. 有经验值
B. 无经验值
C. 大额支付
D. 小额支付
