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[多项选择]大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
A. 服务销售管理
B. 迎宾接待
C. 客流疏导
D. 业务推介
E. 客户挖掘
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
[判断题]如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位。
[单项选择]大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
A. 隔离客户后再与其争辩
B. 对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C. 对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D. 直接通知网点负责人进行处理
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
[填空题]过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。
[判断题]使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。
[单项选择]大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。
A. 办理业务类型
B. 个性特征
C. 年龄特征
D. 职业类型
[多项选择]将网点大堂经理的职责定位由服务向营销职能转变，出台相关考核办法，实现（）厅堂联动营销。
A. 低柜理财
B. 大堂经理
C. 零售客户经理
D. 综合柜员
[判断题]网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
[判断题]大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
[多项选择]大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
A. 保持良好的秩序和整洁的环境
B. 协调网点资源为客户提供优质服务
C. 了解客户需求挖掘销售机会
D. 缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
[填空题]由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
[判断题]每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志，确保时间段一栏填写的时间连续。
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]大堂经理的任职资格中要求，大堂经理需必备从业经验，需在金融机构工作（）以上者。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三个月
