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[单项选择]在CRM系统中查询不到如下哪些信息？（）
A. 客户水电煤数据
B. 客户存款账户、账户交易、大额交易
C. 客户的信贷业务信息、财务数据
D. 客户的各类业务对招行所创造的收入信息
[简答题]什么是CRM？结合实例说明它有哪些应用。
[多项选择]进入移动CRM的“销售机会”列表，在销售机会详细信息界面可以创建关联的交易有哪些（）。
A. 行动
B. 产品
C. 订单
D. 联系人
E. 流程图
[简答题]髋关节由哪些结构组成？其有哪些特点？可做哪些运动？
[简答题]肩关节由哪些结构组成？其有哪些特点？可做哪些运动？
[多项选择]CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
A. 办公自动化
B. BOSS系统
C. 充值卡系统
D. 客服系统
[多项选择]针对客户账户CRM提高哪些查询？（）
A. 客户交易明细查询
B. 客户交易分析汇总查询
C. 客户交易大额筛选查询
D. 客户交易类型汇总查询
[多项选择]闭合性肾损伤可做下列哪些检查（）
A. 静脉肾盂造影
B. 动脉造影
C. CT
D. 逆行肾盂造影
E. 超声检查
[简答题]企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
[简答题]什么是客户关系管理？包括哪些基本内容？我国企业在实施CRM中必须注意哪些问题？
[简答题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
[多项选择]以下哪些不属于CRM系统客户销售线索提示信息（）
A. 客户发生60万资产转出
B. 客户致电95561咨询
C. 客户办理我行信用卡
D. 客户考核层级下降预警
E. 客户生日提醒
[单项选择]以下不属于移动CRM的卖点的是（）
A. 提高公司的工作效率和共同服务水品
B. 提升企业品牌、形象
C. 建立新的客户服务模式
D. 对员工的位置随时随地进行管控
[多项选择]移动执法可以实现哪些功能（）
A. 现场信息采集
B. 现场执法
C. 移动办公
D. 指挥调度
