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[判断题]车站安检口、售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，候车区（室）、售票处、出站检票处和补票处应设有（ ）。
A.指示标志
B.引导标志
C.儿童票标高线
D.一米线
[多选题]高铁及普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、< >，受理旅客咨询、求助、投诉。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端，内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的，出站时须按出闸线网最高单程票价补票出站。
A.无票乘车
B.持无效车票（含过期车票、黑名单车票）乘车
C.伪造或变造优惠乘车证件以及冒用他人优惠 乘车证件乘车
D.票卡遗失、折损车票
[单选题]出站票为乘客补票出站时的车票。限在车票销售（ ）、单人、单次、限时补票出车站使用，不可挂失。
A.任意时间
B.当日
C.7日内
D.一个月内
[单选题]当由于乘客人为损坏车票或出站无票时，由( )发售出站票且能够体现出补票金额。在任何情况下出站票余额为零。
A.TVM
B.BOM
C.ATM
D.AG
[判断题]在付费区1.3米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按出闸站线网最高单程票价补票出站
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）米以上的儿童无票时，按成人单程票价补票出站。
A.1.2
B.1.3
C.1
D.1.4
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定，出站口补票处应配备桌椅、计算机、（）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。
A.制票机
B.保险柜
C.验钞机
D.学生优惠卡识读器
