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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、< >，受理旅客咨询、求助、投诉。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，候车区（室）、售票处、出站检票处和补票处应设有（ ）。
A.指示标志
B.引导标志
C.儿童票标高线
D.一米线
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.2.3规定，售票处、（ ）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.进站口
B.安检处
C.检票口
D.候车区（室）
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定售票处、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
A.20
B.50
C.100
D.150
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站售票处、< >有时钟，显示时间准确。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型以上车站售票处、< >、行包房、广播室有时钟，显示时间准确。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，小型高铁站应在候车区设有问讯处（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，候车区饮水处配备的电开水器应加锁。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输的运送期间是（）
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止
