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[单选题]凡发生因动车组故障或其他行车设备原因造成列车途中停车或晚点时，担当动车所须在故障发生（ ）内通过信息系统上报故障发生时间及地点、故障影响、故障现象及处理情况等故障车基本信息。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.5小时
[多选题]动车组出现故障晚点时，列车长要及时联系所在集团公司客运调度，了解晚点原因等，报告（ ），组织乘务员积极主动做好服务。
A.车内情况
B.请求协助解决的问题
C.车内设备设施数量
D.灭火器使用状态
[简答题]凡发生因动车组故障或其它行车设备原因造成列车途中停车或晚点时，担当动车所应该上报哪些基本信息？
[判断题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，晚点原因、预计到站时间。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：机车乘务员（动车组司机）遇旅客列车晚点时，在确保安全的前提下，适当提高运行速度，减少晚点时分，努力恢复列车正点。
A.正确
B.错误
[单选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点时间
B.到达时间
C.预计晚点时间
D.预计到达时间
[单选题]遇有动车组列车晚点时,向（ ）了解晚点原因,及时上报晚点情况。
A.客调
B.动调
C.司机
D.上级
[多选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明()。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点原因
B.预计晚点时间
C.预计到达时间
D.晚点信息
[单选题]遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.15分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
[判断题]遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过15分钟。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.正确
B.错误
[单选题]遇有动车组列车晚点时,统一口径向旅客做好解释和安抚工作,掌握（ ）旅客情况。
A.重点
B.特殊
C.中转换乘
D.换乘飞机
[判断题]列车在区间发生故障时,应立即拉停列车,遇故障列车需维持运行至终点站时,司机必须密切留意列车运行状态,发现异常及时采取措施。( )
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车晚点时，工作人员应加强车厢巡视，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。
A.正确
B.错误
