[单选题]银行要根据特殊群体服务需求，加强金融服务尤其是电子银行服务的创新和应用，丰富银行产品，简化业务流程，提高服务的（），不断提升客户对银行服务的满意度。
A.创新性和便捷性
B.便捷性和效率性
C.创新性和效率性
D.多元性和创新性

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[多选题]()特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.未成年人
E.严重体弱

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[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误

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[多选题]各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素

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[多选题]银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）、（）、（）、（）等特殊群体的相关权益。
A.农民工
B.残障人士
C.下岗失业者
D.老年人

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[多选题]可以进行特殊货源供应的常规客户,根据有效期限的不同分为特殊群体和特殊群体。( )
A.长期
B.永久
C.临时
D.短期

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[单选题]可以进行特殊货源供应的常规客户,根据的不同分为长期特殊群体和临时特殊群体。( )
A.时间长短
B.有效期限
C.供应期限
D.保质期

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[单选题]在营业厅内开放( ),提供特殊群体优先服务。
A.普通客户
B. 动感地带
C.神州行
D. 全球通客户、5G客户专区或专柜

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[判断题]按照“风险可控、人性服务”的原则处理特殊人群服务需求，分析特殊人群实际情况，在不违反法律法规的前提下，切实采取相应措施，做到特事特办、急事急办，杜绝负面舆情的发生。
A.正确
B.错误

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[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误

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[单选题]下列关于特殊客户群体服务说法不正确的是（）。
A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认
B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节
C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理
D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理

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