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[单选题]银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主题责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
A.行长负责制
B.首问负责制
C.谁的客户谁负责
D.机构负责制
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
[单选题]银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。
A.自然人和企业
B.自然人
C.所有
D.老年人等弱势群体
[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A.在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B.在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C.在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D.在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
[单选题]银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A.行长办公室
B.董（理）事会
C.高管委员会
D.董事长
[判断题]银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.正确
B.错误
[单选题]省农村信用社消费者权益保护工作的议事机构，按照（ ）授权，对全系统银行业消费者权益保护工作开展的全面性、有效性、及时性进行监督和评价。
A.董事会
B.理事会
C.股东代表大会
D.职工代表大会
[单选题]《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护（）合法权益。
A.消费者
B.公务员
C.会员
D.员工
[单选题]银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。
A.风险提示
B.高管约谈
C.书面警告
D.口头警告
[单选题]各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的（），贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。
A.主要责任
B.连带责任
C.主体责任
D.管理责任
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构可不将消费者权益保护工作纳入部门和员工绩效考核体系中。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]银监会及其派出机构应当按照（ ）原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。
A.制度为先、教育为主
B.预防为先、教育为主
C.自律合规、协调处置
D.依法维权、协调处置的原则
[单选题]银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会
B.董事会
C.监事会
D.高级管理层
[单选题]《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A.日
B.月度
C.季度
D.年度
[判断题]银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的多样性、特殊性和差异性，创新金融服务方式和手段。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.理财产品和储蓄产品
B.自有产品和代销产品
C.理财产品和保险产品
D.存款产品和贷款产品
