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[单项选择]纳税服务投诉不包括（）。
A. 服务态度投诉
B. 服务质效投诉
C. 侵害权益投诉
D. 不廉洁行为投诉
[单项选择]腰大肌肌间沟阻滞的适应证不包括（）
A. 腰或下肢痛，下肢末梢血运循环障碍
B. L1~4神经区域带状疱疹疼痛
C. 髋关节痛，腰交感神经阻滞后神经炎
D. 胃溃疡所致腹痛
E. 髋关节和下肢手术麻醉和术后止痛
[单项选择]处理投诉的程序不包括（）
A. 认真倾听投诉者的意见
B. 做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C. 让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D. 科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
[单项选择]华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A. 现场口头投诉、意见簿、意见箱
B. 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C. 媒体投诉、上级转办
D. 以上都不正确
[判断题]消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。
[单项选择]纳税服务投诉办理情况通报内容不包括（）。
A. 投诉受理及处理情况
B. 典型投诉案例1-2例
C. 存在问题及整改要求
D. 工作预判与建议
[单项选择]重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）
A. 黑色
B. 红色
C. 橙色
D. 灰色
[单项选择]确定旅游投诉管辖的主要原则不包括（）。
A. 效率原则
B. 公平原则与自愿原则
C. 原则性与灵活性相结合的原则
D. 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
[单项选择]游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）
A. 求尊重心里
B. 求平衡心里
C. 求补偿心理
D. 求满足心理
[单项选择]微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）
A. 一般性投诉
B. 较棘手的投诉
C. 遭遇顽固的投诉客户
D. 困难性投诉
[单项选择]客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
A. 客户正常加里的储蓄业务
B. 业务分类
C. 客户反愤的内容
D. 客户要求
[单项选择]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
A. 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B. 把危机转化为机会
C. 正确处理好客户投诉
D. 优先解决高端客户问题
[单项选择]下面哪项不是玻璃的通性（）
A. 各向同性
B. 最小内能性
C. 熔融态向玻璃态转化的可逆与渐变性
D. 介稳性
[判断题]电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
