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[判断题]消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。
[单项选择]医疗事故的处理程序不包括（）
A. 凡发生医疗事故或事件，当时的医务人员应立即向本医疗单位的科室负责人报告。科室负责人应随即向本医疗单位负责人报告
B. 发生医疗事故或事件的医疗单位，应指派专人妥善保管有关的各种原始资料。
C. 医疗单位对发生的医疗事故或事件，应立即进行调查、处理，并报告上级卫生行政部门
D. 凡发生医疗事故或事件、临床诊断不能明确死亡原因的，都必须进行尸检。应在患者死亡24小时以内进行。
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[单项选择]客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A. 二次投诉的处理
B. 建立客户投诉档案
C. 补偿或赔偿机制
D. 后续跟踪
[单项选择]企业常用的账务处理程序不包括（）。
A. 记账凭证账务处理程序
B. 原始凭证账务处理程序
C. 汇总记账凭证账务处理程序
D. 科目汇总表账务处理程序
[判断题]旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。
[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
[多项选择]投诉处理程序分为（）五个步骤。
A. 道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿
E. 跟踪
[多项选择]投诉处理的基本程序包括（）。
A. 受理
B. 答复
C. 赔偿
D. 回访
E. 改进
[简答题]柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
[单项选择]微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）
A. 一般性投诉
B. 较棘手的投诉
C. 遭遇顽固的投诉客户
D. 困难性投诉
[简答题]哪些情况的投诉，投诉人应当依照劳动争议处理或者诉讼程序办理？
[单项选择]图像文件由图像处理程序生成，它不包括：（）。
A. .bmp文件
B. .wav文件
C. .jpg文件
D. .tif文件
[多项选择]商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
A. 负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
B. 负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
C. 应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
D. 建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
[单项选择]公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉（）
A. 纠正预防措施管理程序
B. 客户反馈管理程序
C. 客户要求评审管理程序
D. 数据分析管理程序
[单项选择]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
A. 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B. 把危机转化为机会
C. 正确处理好客户投诉
D. 优先解决高端客户问题
[单项选择]扫描程序中不包括
A. 去除被检部位的金属物品
B. 受检者资料的输入
C. 受检者体位的处置
D. 扫描前的定位
E. 扫描、摄影和存储
