[多项选择]凡出现哪些情况的，服务规范性得0分（）。
A. 责问、训斥、谩骂纳税人
B. 与纳税人发生争吵
C. 违反首问责任制
D. 推诿不答
E. 服务不规范

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[多项选择]下列哪些情况超出服务站服务权限（）
A. 一次性服务费用在一千元以上
B. 使用非纯正JAC备件替代
C. 用户有额外的赔偿要求
D. 外出抢修服务

[多项选择]凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。
A. 答复依据错误
B. 答复结论错误
C. 违反首问责任制
D. 推诿不答
E. 转接答复

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A. 合并
B. 停业
C. 法人代表变更
D. 证书遗失

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