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[单项选择]CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。
A. WECC
B. OBS
C. CCS
D. CTISERVER
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare
[单项选择]CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare
[单项选择]CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare
[单项选择]
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。
①人工应答兼语音自助阶段
②网络多媒体服务阶段
③基于CTI技术的服务阶段
④人工应答阶段
A. ①④③②
B. ④①②③
C. ④①③②
D. ①④②③
[多项选择]华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。
A. 成功转
B. 指定转
C. 挂起转
D. 释放转
[单项选择]当CTI需要网络呼叫时，以下哪个信息必须配置（）。
A. 休息原因码
B. 网络共享设备
C. 班组
D. 客户级别
[单项选择]要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，使用命令检查CTI-Link状态时，以下哪个状态值表示其连接正常（）。
A. master
B. master_server
C. connect
D. IDLE
[多项选择]华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。
A. 转业务代表
B. 转自动流程
C. 转队列
D. 转接入码
E. 转数据库
[单项选择]用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。
A. CCS
B. WebM
C. MailM
D. MCP
[单项选择]CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
A. CCS
B. CTI-LINK
C. CTISERVER
D. IVR
[单项选择]控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
A. CCS
B. CTILink
C. CTIServer
D. IVR
[单项选择]要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，UAP3300使用哪个命令查看CTI-Link连接状态（）。
A. show ctilink information
B. show ctilinkinfo
C. show cti infromation
D. show ctinfo
[单项选择]要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，使用LMT的监控页面来检查时，应该进入哪个功能子菜单（）。
A. 单板状态
B. 通道状态
C. 中继链路状态
D. 部件连接状态
[单项选择]CTI平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对ACD中继的监听功能（）。
A. CCS
B. CTI-LINK
C. CTISERVER
D. IVR
[简答题]请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
[单项选择]网上银行企业客户服务系统（），拥有建行认证中心颁发的证书，通过登录“简版企业银行”使用账务查询、解付E票通等普通服务，即“简版企业客户”。
A. 高级客户
B. 普通客户
C. 签约客户
D. 非签约客户
