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[单项选择]下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
A. 小交换机
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. 媒体化
[多项选择]属于呼叫中心直连被叫资费的是（）
A. 本地转接中继费模式
B. 本地转接费计次模式
C. 长途转接费
[单项选择]以下属于第一代计算机网络的是（）。
A. 美国国防部高级研究计划局网络
B. 以单机为中心的通信系统
C. 国际标准化网络
D. 多媒体网络
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]第一代水果（1G水果）是指人工选育栽培的传统水果，栽培历史都在几百年或千年以上，以下属于第一代水果的是（）。
A. 苹果
B. 梨
C. 葡萄
D. 柑橘
E. 猕猴桃
[单项选择]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）
[单项选择]以下哪个不属于网络呼叫中心的功能（）。
A. 网络路由
B. 网络排队
C. 网络资源管理
D. 网络性能监控
[单项选择]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。
A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商）模式
D. 非正式模式
[多项选择]以下哪些属于多媒体呼叫中心的接入方式（）。
A. 视频
B. FTP
C. web
D. sms
E. wap
[多项选择]以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能（）。
A. 网络路由条件可控制
B. 网络路由接收条件可控制
C. 呼叫数据可与呼叫同步转移
D. 网络转移接通率可控制
[单项选择]针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。
A. 战略管理评价
B. 运营管理评价
C. 人员管理评价
D. 绩效管理评价
[填空题]基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。
[多项选择]下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）
A. 呼叫中心规模可变
B. 跨地域分布式呼叫中心
C. 初期建设成本减低大规模
D. 呼叫中心建设时间大幅度降低
[多项选择]IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。
A. 交换接入
B. 手机终端
C. 计算机网络
D. 数据库
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[单项选择]以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
A. 通过局域网技术实现数据共享
B. 使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
C. 实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D. 采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
[单项选择]以下不属于分布式呼叫中心可以分布在远端的部件（）。
A. UAP
B. 文件服务器
C. CTI
D. 座席
