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[多项选择]分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心。其资源分布主要体现在以下两点（）。
A. CTI组件的分布式部署
B. 文件服务器的分布式部署
C. 数据库服务器的分布式部署
D. 座席的分布式部署和UAP中各部件的分布式部署
[单项选择]不属于分布式网络的是（）。
A. 网型网络
B. 总线型网
C. 环型网
D. 三者都不是
[多项选择]客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
A. 远端模块方式
B. PC+PHONE方式
C. VOIP方式
D. 集中建设方式
[单项选择]关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
A. 分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
B. 分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
C. 分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
[单项选择]以下（）不属于现阶段分布式电源主要应用的领域。
A. 给海岛、农村等偏远地区独立供电
B. 为一般用户提供主要电源
C. 在高峰时段发电以减轻峰值
D. 采用冷热电多联供形式
[单项选择]（）不属于用户侧分布式电源的特点。
A. 数量多
B. 范围小
C. 容量小
D. 随机性
[判断题]享受金太阳示范工程补助资金、太阳能光电建筑应用财政补贴资金的项目不属于分布式光伏发电补贴范围。
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。
A. 人工座席
B. 服务热线
C. 网络
D. WEB站点
[多项选择]虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。
A. 中继资源
B. 座席
C. IVR
D. 话机号码
[单项选择]呼叫中心可以按照不同的（）分成多种类型。
A. 组织结构
B. 内部情况
C. 参照标准
D. 人员情况
[单项选择]客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
A. 网络资源
B. 坐席设施
C. 专用服务
D. 宽带网络
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[填空题]人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
[单项选择]拥有（）的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。
A. 蜂窝系统
B. 消息处理系统
C. 客户现场支持系统
D. 无线系统
[单项选择]呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。
A. 宽带互联网
B. 无线通信
C. 综合通信
D. 语音接入
[多项选择]以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能（）。
A. 网络路由条件可控制
B. 网络路由接收条件可控制
C. 呼叫数据可与呼叫同步转移
D. 网络转移接通率可控制
