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[单项选择]以下哪个描述不属于IPCC系统产品的功能特性（）。
A. 论坛功能
B. 语音呼叫接入
C. 呼出功能
D. 排队路由功能
[多项选择]在IPCC系统中，需要和UAP对接的组件是（）。
A. CTIServer
B. CTI-Link
C. FileServer
D. 座席
[单项选择]在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。
A. CCS
B. Email-Server
C. IVR
D. MailM
[多项选择]以下哪些是属于IPCC系统业务支撑层的功能（）。
A. 负责提供业务的解释
B. 负责提供业务生成及控制功能
C. 提供实现具体业务的组件式资源
D. 提供业务服务器的部署和管理
[多项选择]CTI平台软件包可以提供的服务器组件分别属于IPCC系统结构中的哪些位置（）。
A. 媒体接入层
B. 媒体适配层
C. 业务支撑层
D. 业务实现层
[多项选择]在IPCC系统E-Mail呼叫流程中，MailM主要实现哪些功能（）。
A. 接收用户邮件
B. 定时扫描邮箱
C. 收取邮件到本地
D. 向座席发送应答请求
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。
A. UAP
B. CTI Server
C. CCS
D. IVR
[单项选择]IPCC系统中，负责将话单文件解析入库（数据库）的服务器组件是（）。
A. Datastation Server
B. MDS
C. Report Server
D. WAS
[多项选择]以下哪些功能属于IPCC的基本功能（）。
A. 资源功能
B. 分层服务功能
C. 网络呼叫中心功能
D. 自动业务功能
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。
A. UAP
B. CTI Server
C. CCS
D. IVR
[单项选择]在IPCC系统中哪个部件使得系统能够提供文字交谈、护航浏览等Web网上互动交互功能（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. MailM
D. WebM
[多项选择]自动呼出是IPCC系统的一个重要扩展功能，可以为用户提供哪些业务（）。
A. 预约呼叫
B. 大众呼叫
C. 电话广告（营销）
D. 电话催缴费
E. 投诉建议
[单项选择]在IPCC系统中，IVR可以提供语音交互功能时，其提示语音是保存在哪个部件的（）。
A. FileServer
B. IVR
C. UIDB
D. UAP
[单项选择]在IPCC系统的传真语音呼叫流程中，用于将邮件内容转换成“.TIF”格式文件的组件是（）。
A. IVR
B. Change Server
C. E-Mail Server
D. MailM
[多项选择]关于IPCC系统媒体适配层描述正确的是（）。
A. 在媒体适配层，对接入的不同媒体的呼叫进行处理
B. 经过媒体适配层，各种媒体的呼叫（如语音呼叫、视频呼叫、Email呼叫、Web呼叫等）都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层进行通信
C. 媒体适配层的各个部件都需要和UAP进行对接同Email一样，统一由MailM处理
D. 传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理
[多项选择]IPCC系统中，以下哪些部件需要申请license（）。
A. UAP3300
B. CTI
C. datastation
D. iWEB
E. OPENEYE
[单项选择]以下哪个不属于IPCC系统业务实现层的服务器（）。
A. MCP
B. HPS
C. Agent
D. Cloud CC
[多项选择]在IPCC系统中，以下哪些部件需要访问数据库（）。
A. Aplogic
B. CTI Server
C. MailM
D. ReportServer
