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[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。
A. UAP
B. CTI Server
C. CCS
D. IVR
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[多项选择]在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。
A. WebM
B. FileServer
C. MailM
D. IVR
[单项选择]在IPCC系统的传真语音呼叫流程中，用于将邮件内容转换成“.TIF”格式文件的组件是（）。
A. IVR
B. Change Server
C. E-Mail Server
D. MailM
[单项选择]在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。
A. CCS
B. Email-Server
C. IVR
D. MailM
[单项选择]IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。
A. 用户话机
B. UAP
C. CTIServer
D. CCS
[单项选择]在IPCC系统中的传真呼叫流程中，以下哪个部件负责从数据库中取出传真呼出信息（）。
A. Change Server
B. FileServer
C. IVR
D. UAP
[多项选择]在IPCC系统E-Mail呼叫流程中，MailM主要实现哪些功能（）。
A. 接收用户邮件
B. 定时扫描邮箱
C. 收取邮件到本地
D. 向座席发送应答请求
[单项选择]人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
A. PC+Phone座席
B. 单电话座席
C. IP座席
D. 传真座席
[单项选择]控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
A. CCS
B. CTILink
C. CTIServer
D. IVR
[单项选择]在IPCC系统为了实现短信呼叫需要存储技能队列的邮箱信息，该信息存放在哪个部件中（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. UIDB
[单项选择]CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
A. CCS
B. CTI-LINK
C. CTISERVER
D. IVR
[多项选择]在IPCC系统中，为实现短信呼叫，必须安装的部件有（）。
A. Change Server
B. Email Server
C. MailM
D. WebM
[多项选择]在IPCC系统中，以下哪些处理从internet公网渠道进入呼叫（）。
A. WebM
B. MailM
C. CTI Server
D. 短信呼叫
[单项选择]在IPCC系统中，IVR可以提供语音交互功能时，其提示语音是保存在哪个部件的（）。
A. FileServer
B. IVR
C. UIDB
D. UAP
[多项选择]在IPCC系统中，ICDCOMM做为智能呼叫分发通讯服务为哪些部件提供底层通讯（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. UAP
D. UIDB
[单项选择]IPCC系统中，负责将话单文件解析入库（数据库）的服务器组件是（）。
A. Datastation Server
B. MDS
C. Report Server
D. WAS
[多项选择]华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于CCIVR支持的流程文件（）。
A. GSL
B. CCXML
C. VoiceXML
D. 第三方IVR
