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[判断题]客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。
[判断题]旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出变更合同的请求。
[判断题]由于列车误点，旅客要求铁路运输企业办理改乘手续，铁路运输企业不得收取任何费用。
[单项选择]旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出（）铁路运输合同的请求。
A. 变更
B. 订正
C. 解除
D. 转让
[判断题]因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
[多项选择]旅客要求退票，应凭（）办理退票手续，出票时打印行程单的。
A. 旅客本人有效身份证件
B. 电子客票行程单
C. 旅客本人有效机票
D. 委托人有效身份证件
[多项选择]求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。
A. 顾客
B. 收银主管
C. 值班经理
D. 员工
[简答题]火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续？
[单项选择]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A. 8
B. 10
C. 12
D. 24
[单项选择]车票发生误售、误购时，旅客在开车后前来办理的（）
A. 不予受理
B. 办理退票，核收手续费
C. 办理原退
D. 办理改签
[判断题]集中处理中心向托收行寄送退票清单和相关单据，由托收行联系客户办理退票手续，并通知客户交纳退票费。客户办理退票业务时，应交回托收申请书及涉外收入申报单回执联。
[单项选择]旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确（）
A. 旅游者因家中有事可以退票
B. 旅游者因病不能乘机可全额退票
C. 由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D. 飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
[多项选择]非自愿退票指由于（）导致不能出行的航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。
A. 航空公司原因
B. 买家身体原因
C. 错过航班原因
D. 不可抗力因素
[单项选择]自愿退票指由于买家原因，在（）内不能完成部分或全部航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。
A. 购票三天
B. 购票七天
C. 购票30天
D. 客票有效期
[单项选择]售票员在为旅客办理退票手续时，需查验退款人证件。旅客本人必须出示其（），如退票受款人不是客票上所列旅客本人，应出示旅客本人和退票款人的（）。
A. 有效身份证件；有效身份证件
B. 身份证件；身份证件
C. 护照；来往港澳通行证
D. 外国人居留证
[判断题]铁路运输、公路运输必须在开车前二十分钟，水路运输必须在开航前两小时办理退票手续。
