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[多项选择]旅客要求退票，应凭（）办理退票手续，出票时打印行程单的。
A. 旅客本人有效身份证件
B. 电子客票行程单
C. 旅客本人有效机票
D. 委托人有效身份证件
[多项选择]求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。
A. 顾客
B. 收银主管
C. 值班经理
D. 员工
[判断题]因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
[单项选择]旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确（）
A. 旅游者因家中有事可以退票
B. 旅游者因病不能乘机可全额退票
C. 由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D. 飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
[判断题]集中处理中心向托收行寄送退票清单和相关单据，由托收行联系客户办理退票手续，并通知客户交纳退票费。客户办理退票业务时，应交回托收申请书及涉外收入申报单回执联。
[多项选择]非自愿退票指由于（）导致不能出行的航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。
A. 航空公司原因
B. 买家身体原因
C. 错过航班原因
D. 不可抗力因素
[单项选择]自愿退票指由于买家原因，在（）内不能完成部分或全部航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。
A. 购票三天
B. 购票七天
C. 购票30天
D. 客票有效期
[单项选择]售票员在为旅客办理退票手续时，需查验退款人证件。旅客本人必须出示其（），如退票受款人不是客票上所列旅客本人，应出示旅客本人和退票款人的（）。
A. 有效身份证件；有效身份证件
B. 身份证件；身份证件
C. 护照；来往港澳通行证
D. 外国人居留证
[判断题]铁路运输、公路运输必须在开车前二十分钟，水路运输必须在开航前两小时办理退票手续。
[单项选择]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A. 8
B. 10
C. 12
D. 24
[单项选择]旅客发生误机，应到（）办理改乘航班、退票手续。
A. 乘机机场
B. 原购票地点
C. 乘机机场或原购票地点
D. 航空公司售票处
[多项选择]下列哪些情况，提出行应填制“退票理由书”，在规定的退票时间内办理退票（）
A. 提入交换票据开户行非系统银行网点
B. 付款人账户余额不足
C. 未加盖提出行“交换专用章”或银行有效签章不全
D. 已经办理挂失止付手续或司法机关通知止付
[单项选择]异地票在（）办理退票。
A. 旅客乘车站在列车开车前
B. 旅客购票站在列车开车前
C. 旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D. 旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内
[单项选择]可以办理免税手续的情况有（）
A. 夫妻更名
B. 有拆迁证明
C. 继承公证、夫妻更名、有拆迁证明
[多项选择]（）情况的客票，严禁办理退票。
A. 超过客票有效期的客票
B. 各类协议免票、金鹿卡（BBB）免票
C. 不完整的客票
D. 票价、航段、舱位进行了删改处理的客票
[单项选择]因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（）内到任意地铁车站免费办理退票。
A. 5日
B. 5个工作日
C. 7日
D. 7个工作日
[判断题]调阅会计档案，必须办理调阅手续，办理手续后会计档案可以外借。（）
