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[简答题]采用电话联系法行车时的主要程序和要求是什么？
[多项选择]礼貌礼节包括（）。
A. 应答礼节
B. 送客礼节
C. 称呼礼节
D. 接待礼节
[多项选择]酒会礼节包括以下哪些（）
A. 要以恰当的方式把自己介绍给陌生人
B. 要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中
C. 聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别
D. 不要大声喧哗
[多项选择]社交场合中，交谈的礼节要求（）。
A. 谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体
B. 要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完
C. 对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语
D. 谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大
E. 谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题
[多项选择]国际通常的见面礼节包括（）。
A. 握手
B. 鞠躬
C. 举手注目
D. 拥抱接吻
E. 致意
[多项选择]导游人员规范介绍礼节的原则包括（）
A. 尊者先知
B. 恰如其分
C. 合符环境
D. 方式灵活
[填空题]致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、（）。
[单项选择]下列（）项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。
A. 佩戴工卡号；
B. 双手清洁；
C. 讲普通话；
D. 不交头接耳。
[简答题]饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？
[多项选择]谈判人员经常参加各种各样的社交活动。在日常交往中，需要注意的礼节包括（）
A. 遵守时间
B. 尊重老人和女生
C. 尊重风俗习惯
D. 举止得体
[多项选择]准入要求包括（）要求。
A. 店铺准入
B. 卖家准入
C. 商品准入
D. 买家准入
[单项选择]“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
A. 100%
B. 90%
C. 大部分
D. 基本
[单项选择]接打电话的礼节中，打电话的四要素不包括（）
A. 表情
B. 时间
C. 对象
D. 内容
[填空题]机房的三度要求包括温度要求、湿度要求和（）要求。
