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[单选题] 城市轨道交通站务员是指从事城市轨道交通客运服务工作的车站站台服务的人员。以下说法正确的是( )。
A.所有站务员都是客运服务人员
B.所有客运服务人员都是站务员
C.所有站务员都不是客运服务人员
D.有些站务员不属于客运服务人员
[多选题]根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
[单选题]根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
[多选题]根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[单选题]根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[单选题]氧气瓶及强氧化剂气瓶瓶体及瓶阀处必须杜绝沾有( )。
A.水珠
B.油污
C.漆色
[单选题]下面哪项不属于文明服务禁忌的。( )
A.长时间窜用工号
B.通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖
C.称呼司乘师傅、哥们儿
D.声调:自然、清晰、柔和、热情、亲切,不可声嘶力竭,给人以愉悦之感。
[多选题]充油储油设备必须杜绝渗漏油。油管道连接应牢固严密,禁止使用( )。
A.塑料垫
B.橡皮垫(包括耐油橡皮垫)
C.石棉纸垫
D.绝缘垫
[判断题]企业可以安排有职业禁忌的人员从事其所禁忌的作业,但必须要加强防护。( )
A.正确
B.错误
[多选题] ( )在服务客户时,杜绝无声服务和冷服务,要做到()。
A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.错有歉声
E.赞有谢声
[单选题]收费人员坚持（ ）、（ ）、（ ）杜绝服务忌语。
A.坐姿端正、手势规范、微笑自然
B.文明服务、热情服务、微笑服务
C.文明服务、仪表端庄、笑容甜美
D.坐姿端正、手势到位、操作规范
[判断题] 当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿企业从业人员必须身体健康,无职业禁忌症。( )
A.正确
B.错误
[多选题]DU-杜绝无声服务和冷服务,对客户要做到来有迎声、( )。
A.去有送声;
B.问有答声;
C.错有歉声;
D.赞有谢声
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
