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[判断题]已生成工单（包括抢修类工单及非抢修类工单）的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成服务申请工单下派。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务20分钟内派发工单,（）应根据工单内容核实表扬。
A.省公司营销部
B.省客服中心
C.省公司设备部
D.处理部门
[单选题] 国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务( )内派发工单。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[单选题] 国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务( )内派发单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[判断题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。
A.客户未提出回访诉求的工单;
B.主工单;
C.子工单;
D.所有工单。
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在(____)内派发工单。
A.2分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
[单选题]1.237. 第237题
办单原则“四个一”是指一张工单，一个诉求，一次催办，一次满意。（ ）
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A.正确
B.错误
[单选题] 客户要求撤销之前反映的诉求属于( )工单。
A.咨询工单;
B.投诉工单;
C.意见工单;
D.表扬工单。
[单选题] 咨询工单通过( )、客户统一视图、停送电信息、业务工单查询,能直接答复客户的,应直接进行答复,并办结工单。
A.知识库;
B.营业业务应用系统;
C.95598业务支撑系统;
D.自身业务知识。
[判断题]客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]4.153. 第153题
申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。( )
A.正确
B.错误
