更多"一名技术员收到客户抱怨，他们的光标自动移动所有的屏幕和打开窗口。以下哪"的相关试题:
[单项选择]为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（）。
A. 接受员工的高流动率
B. 采取不同的方式对待新客户和现有客户
C. 不要过于关注价格
D. 不要忽视客户和员工之间的销售关系
[多项选择]如何化解客户抱怨（）。
A. 认真听取客户的抱怨
B. 注意给对方良好的观感
C. 以恰当的措辞应对客户的不满
D. 善于利用情况讨客户欢心
[单项选择]客户抱怨处理的原则不包括（）
A. 客户始终正确
B. 不与客户争辩
C. 及时处理客户抱怨
D. 与客户套关系，大事化小小事化了
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[单项选择]客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货需求，由（）单位负责。
A. 销售业务单位
B. 品保单位
C. 生产责任单位
D. 企划单位
[单项选择]收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
A. 尽快通知服务顾问或服务经理
B. 向客户解释所做的维修项目
C. 向客户介绍投诉流程
D. 不必理会
[单项选择]写客户抱怨回函的第一步是（）。
A. 承认自己的错误，并向客户道歉
B. 感谢对方提出问题
C. 提出解决问题的方法
D. 描绘美好的未来
[简答题]卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？
[单项选择]正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。
A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情
B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
[判断题]公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
[判断题]一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
[多项选择]对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解（）。
A. 弄清问题
B. 用心倾听
C. 真诚解决
D. 置之不理
[判断题]在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
[多项选择]处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
A. 倾听
B. 幽默
C. 表态
D. 讲理
E. 承诺
[判断题]如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
[单项选择]处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A. 选择大事来致谢
B. 选择小事来致谢
C. 选择大事来道歉
D. 选择小事来道歉
[单项选择]当客户抱怨发动机故障灯亮时，首先应该做什么？（）
A. 确认故障抱怨
B. 连接诊断电脑
C. 做快速测试并打印
D. 检查发动机电脑日志并打印
E. 检查发动机故障码并打印
F. 以上都是
[单项选择]贷后检查环节的操作，至少应由一名客户经理和一名（），或两名客户经理共同执行，避免“一手清”。
A. 风险经理
B. 审批人
C. 贷后管理人员
D. 信贷经营管理人员
