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[简答题]每日诊疗工作结束，必须对吸引瓶、吸引管、清洗槽、酶洗槽、冲洗槽进行清洗消毒，具体方法及要点包括哪些？
[单项选择]骨折诊断要点包括（）
A. 骨折的部位
B. 骨痂形成
C. 有无骨化性肌炎
D. 有无畸形愈合
E. 有无延迟愈合
[填空题]处方审查要点包括（）核对，用药方法复核，（）检查，药物相互作用评价。
[多项选择]处理客户异议的基本方法包括（）
A. 直接否定法
B. 间接否定法
C. 利用处理法
D. 沉默处理法
E. 积极询问
[单项选择]与潜在客户联系的方法不包括（）。
A. 写信
B. 上门推销
C. 打电话
D. 登广告
[多项选择]整顿活动的要点包括（）
A. 物品摆放要有固定的地点和区域
B. 车间环境要整齐
C. 自己使用的物品要自己清扫
D. 物品摆放要科学合理
E. 物品摆放目视化
[多项选择]应收票据审查要点包括（）
A. 取得或编制应收票据明细表
B. 清点库存应收票据
C. 询证应收票据
D. 审查应收票据的发生和收回
E. 审查主营业务收入发生的真实性
[多项选择]腹泻的问诊要点包括（）
A. 腹泻的起病
B. 腹泻伴随症状
C. 大便的性状及臭味
D. 有无群集发病史
E. 腹泻加重与缓解的因素
[多项选择]咯血的问诊要点包括（）
A. 发病年龄
B. 个人史
C. 伴随症状
D. 咯血性状
E. 确定是否为咯血
[多项选择]会议现场接待要点包括（）。
A. 在会场入口附近醒目的位置设立服务台
B. 为与会者提供咨询服务
C. 对会议现场的接待管理主要靠及时沟通
D. 对突发事件的处理能力
[多项选择]投诉处理的要点包括（）。
A. 投诉事件记录
B. 投诉事件的跟踪处理
C. 事件跟进
D. 客户投诉回访
[单项选择]目视管理的要点包括（）。
A. 无论是谁都能判断是好是坏（正常还是异常）
B. 能迅速地作出判断，具精度高
C. 判断的结果不会因人而异
D. 要求醒目﹑美观，让领导满意
[多项选择]应急预案评审要点包括（）。
A. 应急预案的层次结构、内容格式、语言文字等是否简洁明了，便于阅读和理解
B. 应急预案的组织体系、预防预警、信息报送、响应程序和处置方案是否合理
C. 应急预案的内容及要求是否符合本企业实际情况
D. 应急预案的内容是否符合有关法规、标准和规范的要求
[多项选择]食物中毒的诊断要点包括（）
A. 进食可疑食物史
B. 及时血清细菌学检查阳性
C. 消化道症状为主
D. 血常规检查特异结果
E. 便培养见相应的细菌生长
[多项选择]企业战略管理的要点包括（）
A. 明确的目的性
B. 全过程管理
C. 全面管理
D. 直觉与分析结合
E. 环境适应性
