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[填空题]（）从头到尾没有固定的顺序，读者可以根据内容中的相关性选择下一步要看的内容。
[单项选择]企业服务客户的内容是（）
A. 提供40天的保证
B. 提供到家服务
C. 对客户资料绝对保密
D. 免费送货到家
[单项选择]在物业服务方案合成时一般采用Word格式，可以先将Excel转化为（）格式，然后再进行下一步处理。
A. Publisher
B. htm
C. PDF
D. jif
[判断题]通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。
[判断题]展翼并购卖方服务主要是以传统行业为重点研究对象，筛选获取优质企业名单，通过撮合并购实现企业价值提升。
[单项选择]企业信息化可提升企业竞争力，以下哪项是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平（）
A. 人员信息化
B. 技术信息化
C. 管理信息化
D. 观念信息化
[多项选择]阿里巴巴英文站中国供应商会员帮助中小企业跨越了英文的障碍，并通过如下哪些服务提升中小企业的国际竞争力（）
A. 在线洽谈推广
B. 参加海外展会
C. 专业的培训和服务
D. 企业管理咨询
[单项选择]不是卷烟工业企业的服务调查内容的是（）
A. 新产品是否自愿上柜，经营风险性
B. 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
C. 入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率
D. 烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售
[简答题]物业服务企业提供的针对性的专项服务和委托性的特约服务包括哪些内容？
[单项选择]营销策划的具体内容必然要切合企业自身实际，同时还要考虑到企业的特点，从而在可操作的前提下提升营销策划的效率，这体现市场营销策划的特征是（）
A. 可行性
B. 创造性
C. 预知性
D. 效益性
[判断题]提升网上展会登陆服务有助于提升展会整体服务质量。
[单项选择]企业自建服务器主要考虑的内容有（）
A. 硬件、软件、系统平台、接入方式
B. 硬件、系统平台、接入方式、防火墙
C. 硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备
D. 硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备
[简答题]企业自己建立服务器主要考虑的内容有哪些？
[多项选择]服务企业微观环境分析的内容有（）。
A. 内部员工状况
B. 目标顾客的动态
C. 竞争者的战略动态
D. 社会经济状况
E. 社会人口状况
[多项选择]企业年金网站查询服务可查询企业年金个人基本账户所属（）等内容。
A. 企业名称；
B. 所属企业客户号；
C. 客户姓名；
D. 参加工作日期、参加本企业工作日期。
[单项选择]现在有越来越多的企业尝试或者正在提升客户服务，你认为其直接原因是：（）
A. 企业自身的觉悟
B. 产品质量的下降
C. 突破现阶段瓶颈
D. 行业内竞争的加剧
