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[单选题]投诉处理决定明确双方责任后,因处理投诉发生的第三方检验、检测、鉴定等费用按照( )原则由承担责任的一方负担;双方都有责任的,由双方合理分担。
A.谁主张谁负担
B.谁过错谁负担
C.无过错责任
D.公平责任
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[单选题]政府采购监管部门应当自受理投诉之日起( )内,对投诉事项作出处理决定,出具投诉处理决定书, 以书面形式通知投诉人、 被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人。
A.30 日
B.30 个工作日
C.20 日
D.20 个工作日
[单选题]政府采购监管部门应当自受理投诉之日起()内,对投诉事项作出处理决定,出具投诉处理决定书,以书面形式通知投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人。
A.30日
B.30个工作日
C.20日
D.20个工作日
[单选题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A.申请复议
B.申请再投诉
C.申请裁决
D.申请上报
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻、金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理人员在告知投诉人处理决定时，如下说法正确的是
A.投诉人可以采取的申诗核查、调解、仲裁、诉讼等解决途径
B.对投诉内容的核实情况
C.作出决定的有关依据和理由
D.告知公司处理决定
[单选题]在行政监管部门转办投诉处理中,投诉人对投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起____日内向投诉处理机构的上一级机构书面申请核查
A. 二十
B. 十
C. 三
D. 三十
[多选题]投诉回访时回访人员应当向投诉人明确告知处理结果主动询问对投诉处理的满意度详细记录和满意度等。
A.回访时间
B.回访对象
C.回访事项
D.回访结果
[多选题]投诉处理决定公告应当包括的内容有( )。
A.供应商、采购代理机构名称;
B.采购项目名称及采购日期;
C.投诉人名称及投诉事项;
D.投诉处理机关名称;
E.采购项目联系人和电话。
[多选题]财政部门制作的投诉处理决定书应当包括( )。
A.投诉人和被投诉人的姓名或者名称、通讯地址等
B.作出处理决定的日期
C.处理决定查明的事实和相关依据,具体处理决定和法律依据
D.告知相关当事人申请行政复议以及提起行政诉讼的权利
[单选题] 投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服的,可以依法( )。(58 条)
A.举报
B.申请行政复议
C.质疑
D.询问
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
