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[填空题]使用EXCEL将名为2013考试/客户服务满意度调查文件里工作时间为2000的数字筛选出来，应在菜单（）中进行操作。
[简答题]工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？
[单项选择]（）是最典型和最重要的信息检索，也是最常利用的情报信息检索。
A. 事实检索
B. 内容检索
C. 数据检索
D. 全文检索
[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[单项选择]工作满意度的（）认为，要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较
A. 因素模型
B. 多维模型
C. 差异模型
D. 均衡水平模型
[单项选择]顾客满意度管理的基础工作是（）。
A. 开展顾客满意度调查
B. 区分顾客类型
C. 导入顾客关系数据库
D. 提高顾客忠诚度
[简答题]结合工作实践讨论如何进行工作设计，提高工作满意度？
[单项选择]文件检索命令中，查找结果会实时地显示查找到的文件信息和文件总数。当文件总数超过（）时停止检索。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
[简答题]
在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。
但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。
“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。
[多项选择]工作满意度的特点包括（）
A. 整体性，即工作满意度可被看作是一种整体的态度
B. 稳定性，即满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性
C. 工作满意度是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快
D. 多维性，即工作满意度可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度
E. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
[判断题]定期对电子文件的可读取情况进行测试和检查是电子文件管理工作一项重要内容。
[判断题]及时的工作反馈可能提高员工的工作满意度。
[单项选择]关于工作满意度、工作投入度和组织承诺的说法，错误的是（）
A. 工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标
B. 工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系
C. 工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺
D. 组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关
[简答题]工作满意度调查与工作丰富化调查的内容分别涉及哪些方面？
