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[单项选择]《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。
A. 因服务人员意识不强、服务技能欠缺
B. 违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
C. 客户投诉、影响公司形象等风险
D. 以上全部
[多项选择]业扩管理风险的主要安全风险点包括（）等。
A. 重要负荷识别不准确
B. 供电方案制定不合理
C. 中间检查与竣工检验不规范
D. 客户业扩报装资料保管不当
[多项选择]电费安全风险，主要包括（）等。
A. 管理风险
B. 欠费风险
C. 发票风险
D. 抄表及核风险
E. 合作单位风险
[多项选择]现场作业安全风险，主要包括（）等。
A. 装拆风险
B. 管理风险
C. 现场检验风险
D. 实验室工作风险
E. 电能计量异常处置风险
[多项选择]供用电安全风险，主要包括（）等。
A. 业扩管理风险
B. 安全用电服务风险
C. 重要客户安全风险
D. 法律风险
[多项选择]欠费管理的主要安全风险点包括（）等。
A. 用电企业关停、破产、重组、转制
B. 拆迁户电费回收
C. 客户欠交电费或恶意欠费
D. 物业管理区域公用电电费回收
[多项选择]营销自动化系统安全风险，主要包括（）等。
A. 系统故障风险
B. 网络安全风险
C. 应用程序风险
D. 业务数据风险
E. 运行管理风险
[多项选择]重要客户管理的主要安全风险点包括（）等。
A. 自备应急电源管理问题
B. 非电性质保安措施问题
C. 隐患档案管理问题
D. 重要客户认定问题
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“安全设置”主要功能包括：（）
A. 防伪信息
B. 修改密码
C. 账户功能设置
D. 暂停网银
E. 修改私密信息
[多项选择]金融风险主要包括（）
A. 利率风险
B. 外汇风险
C. 竞争风险
D. 通货膨胀风险
[判断题]互联网个人贷款风险主要包括政策风险、信用风险、行业风险和技术风险四种。
[多项选择]国家风险中政治风险主要包括（）。
A. 政权风险
B. 政局风险
C. 政策风险
D. 对外关系风险
E. 战争风险
[多项选择]市场风险主要包括（）风险四种。
A. 利率风险
B. 汇率风险
C. 商品风险
D. 股票风险
[多项选择]客户异常情况服务主要包括（）等内容。
A. 客户突发加急业务服务
B. 争议业务处理
C. 客户投诉处理
D. 上门服务
[单项选择]抽样风险主要包括误受风险和（）。
A. 随机风险
B. 误拒风险
C. 基本风险
D. 技术风险
