[单选题]( )是茶艺人员与品茶的客人交流的重要交际工具，同时具有体现礼貌和提供服务的双重特性。
A.专业术语
B.语气、声调
C.文明用语
D.说话表情

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[判断题]茶艺服务是一种“面对面”的服务，茶艺人员与品茶对象间的语言交流和感情反应非常直接。
A.正确
B.错误

[单选题]茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。
A.态度和蔼、热情友好
B.低声说话、缓慢和气
C.快速回答、简单明了
D.严肃认真、语气平和

[判断题]茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。
A.正确
B.错误

[判断题]茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。
A.正确
B.错误

[判断题]茶艺服务人员在客人面前，要侧面面对客人，以示尊敬。
A.正确
B.错误

[判断题]当客人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，茶艺服务人员就不要再老是看着他的脸。
A.正确
B.错误

[单选题]当茶艺服务人员与客人( )时，就不要再老是看着对方的脸。
A.言语争辩
B.缄默无语
C.亲切交谈
D.核对账单

[单选题]茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到( )、热情、耐心、周到。
A.礼貌
B.迅速
C.好客
D.主动

[判断题]送客人时，等客人转过身后，茶艺服务人员就能转移目送客人的视线。
A.正确
B.错误

[单选题]茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，尊重他们，关心他们，充分体现了新时代人与人之间的( )。
A.亲密关系
B.新型关系
C.人际关系
D.社会关系

[单选题]茶艺从业人员的职业道德水平直接关系到茶艺人员的精神面貌和茶艺馆的( )。
A.形象
B.水平
C.发展
D.服务

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