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[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A.5日
B.3日
C.2日
D.1日
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A.7日
B.5日
C.3日
D.1日
[单选题]随车机械师下车检查期间，应与（）保持密切联络，检查处理完毕立即上车，通知司机检查处理结果。
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.列车员
[单选题]"原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后（ ）个工作日、1.5
个工作日、1 个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理
情况、处理时限和联系方式"。
A.2
B.3
C.1
D.5
[单选题]重要投诉在( )个自然日内完成投诉处理。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]重要投诉应在______自然日内完成投诉处理。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
[单选题] 投诉处理时限要求 重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。
A.15
B.20
C.25
D.30
[单选题] 重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（ ）个工作日内处理完成。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.5日
B.3日
C.2日
D.1日
[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.5
B.3
C.2
D.1
[单选题]当车站接到投诉后，车站查清事由，自接到投诉之日起( )日内，对乘客进行回复。
A.3日内
B.2日内
C.7日内
D.5日内
