[单选题]一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向____业务主管部门报告,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。( )
A.上级行
B.总行
C.二级分行
D.一级支行

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[单选题]一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向____业务主管部门报告,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。
A. 上级行
B. 总行
C. 二级分行
D. 一级支行

[判断题]银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。
A.正确
B.错误

[单选题]下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：
A.首问负责
B.延时办结
C.换人负责
D.以上说法都正确

[单选题]预防此反应发生的最有效措施是()
A.对有过敏史的病人,输血前根据医嘱给予抗过敏药物。
B.供血者在采血前1小时内宜用清淡饮食
C.严格遵守血液保存规则,不可使用变质血液
D.严格管理血库保养液和输血用具,有效预防致热原
E.对血液制品进行病毒灭活

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