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[单选题] 客户回复(回访)本着“( )”的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。除表扬工单外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.谁处理,谁回复(回访);
B.谁分理,谁回复(回访);
C.谁受理,谁回复(回访);
D.谁被表扬,谁回复(回访)。
[单选题]客户回复（回访）本着“谁受理，谁回复（回访）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.举报
[单选题]原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。
A.每日20:00至次日8:00
B.每21:00至次日7:00
C.每日21:00至次日8:00
D.每日20:00至次日9:00
[单选题]4.69.第69题
原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。
A.每日20:00至次日8:00
B.每21:00至次日7:00
C.每日21:00至次日8:00
D.每日20:00至次日9:00
[单选题] 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将( )业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.主要;
B.重要;
C.中心;
D.核心。
[单选题] 故障报修类工单回访时,原则上每日( )至次日8:00不得开展回访工作。
A.20:00;
B.21:00;
C.21:30;
D.22:00。
[判断题]投诉回复稽核原则主要有：一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[单选题]故障报修工单原则上每日（ ）不得开展回访工作。
A.晚21：00至次日早8：00
B.晚20：00至至次日早2：00
C.晚22：00至次日早7：00
D.晚23：00至次日早6：00
[单选题]5.26. 第26题
原则上（）不得开展回访工作。
A.每日21:00至次日8:00
B.每日17:00至次日9:00
C.每日16:00至次日8:30
D.每日21:00至次日9:00
[判断题] 国网客服中心应在接到咨询回复工单后1个工作日内回复(回访)客户( )
A.正确
B.错误
[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于( )。
A.1小时;
B.2小时;
C.6小时;
D.12小时。
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[单选题]1.269. 第269题
故障报修工单原则上每日（ ）不得开展回访工作。
A.晚21：00至次日早8：00
B.晚20：00至至次日早2：00
C.晚22：00至次日早7：00
D.晚23：00至次日早6：00
[单选题] 在对异地客户上门回访时,如果客户所在地没有我行分支机构的()。
A..须委托临近的分行安排人员上门回访
B..可由开户行或分行自行安排人员进行上门回访
C..可不进行上门回访,以电话回访代替
D..暂不办理开户业务
