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[填空题]截至（）年3月15日，全国地级以上城市均开通了12315消费者申诉举报服务电话。
[单项选择]银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
A. 合法合规
B. 效益为先
C. 关爱员工
D. 以客户为中心
[多项选择]消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。
A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚
[多项选择]淘宝将根据消费者投诉、举报及结合大数据技术对卖家的（）等多个纬度进行排查、取证、核实。
A. 账号历史记录
B. 交易模式
C. 交易行为
D. 交易货品
[多项选择]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。
A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚
[多项选择]国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列（）职责。
A. 对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等
B. 收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告
C. 制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导
D. 承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作
[填空题]2000年以来，全国地级以上城市陆续建立了12315消费者申诉举报网络系统，逐步形成了（）消费者权益保护体系。
[判断题]银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
[多项选择]2010年3月15日，药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前，药厂立即派人前往核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是药厂生产的，而是另一药厂的产品。两家药厂生产的药品的外包装、装潢十分相似，但其药品名称、厂名、厂址不同。则另一药厂可能会受到以下哪些处罚（）
A. 责令赔偿厂的损失
B. 责令停止违法行为
C. 没收违法所得
D. 根据情节处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款
[单项选择]在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
A. 纪检部门
B. 派出机构
C. 消费者权益保护部门
D. 办公厅信访部门
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[判断题]企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。
[单项选择]1998年3月15日，A药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前。A药厂立即派人核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是A药厂生产的，而是B药厂生产的。这两家药三生产的药品的外包装、装潢十分近似，但是其药品名称、厂名、厂址不同。A药厂应当向（）申诉。
A. 消费者协会
B. 专利局
C. 卫生局
D. 工商行政管理局
[单项选择]消费者协会可以受理消费者投诉，因此属于（）。
A. 立法机关
B. 社会团体
C. 行政机关
D. 司法机关
