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[多项选择]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A. 认知度
B. 信任度
C. 满意度
D. 满意率
[填空题]《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。
[填空题]《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
[简答题]创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求？
[简答题]《全国文明城市测评体系》对窗口服务行业有哪些要求？
[单项选择]落实窗口部门文明服务规范，制订合理的服务流程是（）
A. 急诊护士长的岗位职责
B. 门诊护士长的岗位职责
C. 导诊组长的岗位职责
D. 挂号收费处主管的岗位职责
E. 床管中心主管的岗位职责
[简答题]创建全国文明城市对“窗口”行业规范化服务的要求是什么？
[简答题]《全国文明城市测评体系》，对“窗口”行业的规范化服务的要求有哪些？
[填空题]根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
[多项选择]文明服务专题活动要求做到（）。
A. 有方案
B. 有图片
C. 有总结
D. 至少按季举行一次
[多项选择]文明服务用语使用有哪些要求（）
A. 使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利
B. 语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明
C. 在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然
D. 使用文明用语时可不看向司机
[简答题]文明规范服务工作指引要求经营机构服务环境应达到哪些要求？
[简答题]信用社文明规范服务要求的“六个服务”是什么？
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
