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[简答题]文明规范服务工作指引要求经营机构服务环境应达到哪些要求？
[多项选择]信用社文明规范服务主要内容包括组织管理、服务环境、（）
A. 服务规范
B. 服务操作
C. 服务培训
D. 投诉处
E. 示范网点管理规范
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
[判断题]省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
[多项选择]内蒙古农村信用社文明规范服务工作2010年—2012年规划要求对全辖员工常规性文明规范服务培训。请同业服务标兵或系统内服务标兵进行现身说法授课，有条件的可把专家请进来或有计划选送一批年轻优秀员工开展专门培训，强化一线员工文明规范服务意识，树立“（）”以及“没有最好，只有更好”等服务理念。
A. 顾客第一
B. 诚实第一
C. 服务第一
D. 客户第一
E. 信誉第一
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[填空题]内蒙古农村信用社文明规范服务工作2010年—2012年规划为实现三年规划目标，全区农村信用社文明规范服务工作拟经过“基础夯实、（）和巩固提高”的成长历程，实现服务质量的快速发展和服务水平的显著提高。
[简答题]信用社文明规范服务要求的“六个服务”是什么？
[单项选择]下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是（）。
A. 室内外环境维护
B. 便民服务
C. 服务功能分区
D. 营业环境设置
[多项选择]下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。
A. 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选
B. 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
C. 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
D. 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
[多项选择]文明规范服务监督检查的方式主要有（）。
A. 明查
B. 暗访
C. 飞行检查
D. 神秘人
[多项选择]文明规范服务监督检查中明查的方式包括（）。
A. 现场体验
B. 调阅资料
C. 问卷测评
D. 查看录像
